Сбербанк провел поэтический конкурс для роботов. Роботы написали стихи, но поэзия оказалась – так себе. В качестве приза лучшие робопоэты получили миллион рублей. За подобными машинами – будущее, уверены в банке. Какие стихи сочинили железяки и кому это нужно?
Живых меняют на железных
По условиям конкурса, участники должны были создать робота (алгоритм), который мог бы сочинять стихи на заданную тему в стиле русских классиков – Пушкина, Есенина, Маяковского, Блока, Тютчева. В стихотворном соревновании по искусственному интеллекту приняли участие 263 команды из 68 городов России. Вот что сочинили роботы (выборка из лучших произведений). Попробуйте отгадайте тему каждого стихотворения.
Не жалею, не зову, не плачу,
Всё пройдет как с белых банок дым.
Номиналов платежом серебряный.
Я не буду больше молодым.
Ты теперь не так, банк, будешь биться,
Сердце банковское холодком,
И банкнот березового ситца
Не заманит шляться босиком
(Тема: время – деньги. Стиль: Сергей Есенин)
Скажу, футбол, и часть, и внемли,
Исполнись сборную своей,
И, обходя время и земли,
Футболом жги сердца людей.
(Тема: сборная России по футболу на ЧМ-2018. Стиль: Александр Пушкин)
Стонут фабрики от производства:
Ни экологические,
Ни прогула,
Все экологическое на счету, –
Производство же в цвету.
(Тема: экологичное производство. Стиль: Владимир Маяковский)
Всего было прислано более пятисот работ. Победителями стали Илья Козиев, он получит 500 тысяч рублей; Александр Швец (300 тысяч руб.) и Евгений Иванов (200 тысяч руб.). Как сообщили «Городу 812» в Сбербанке России, призеры живут в разных городах – Череповце, Красноярске, Москве – и трудятся в разных организациях: SDI Solutions, Avito, ФИЦ ИУ РАН. Сбербанк обещает перевести им призовые деньги до конца 2018 года.
Зачем банку нужен был этот конкурс? Оказалось – для того, чтобы заменить живых операторов ботами (роботами) и заставить этих роботов говорить с клиентами на их языке.
– Несмотря на кажущуюся отвлеченность конкурса от банковской тематики, его результаты напрямую способствуют развитию такого сегмента, как персонализация общения. При помощи разработанных алгоритмов можно научить чат-боты общаться с каждой группой клиентов на его языке, используя привычные и понятные термины и категории. С этой точки зрения конкурс оправдал ожидания, – рассказали в банке.
На вопрос, хорошие ли получились стихи, в Сбербанке не ответили.
Как ранее сообщил журналистам глава Сбербанка Герман Греф, компания начала заменять живых сотрудников роботами. 70% менеджеров среднего звена уже уступили свои должности машинам. К 2025 году численность человеческих работников Сбербанка может уменьшиться вдвое из-за передачи их функций искусственному интеллекту.
Бот выучил мат
По словам Елены Кудрявцевой, доцента НИУ ВШЭ в Петербурге, людей заменяют роботами во многих крупных компаниях.
– В базовых коммуникациях – где требуются ответы на стандартные вопросы или согласование документов – боты сейчас очень востребованы. В сфере коммуникаций – даже там, где никаких ботов нет – существует большая проблема, заключающаяся в том, что очень сложно устанавливается контакт между специалистом и клиентом. Специалисты говорят на профессиональном языке и не понимают запрос клиента, который тот формулирует в терминологии «чувства – переживания». Например, я открываю компьютер, а там – бах! – ничего нет. Я звоню в техподдержку и говорю: «В компьютере ничего нет». Специалист меня не понимает: что значит «ничего»? И отвечает на своем языке: «Запустите браузер…» И уже я не понимаю, так как не разбираюсь в компьютерах. История про стихи, написанные роботами, – о том, как общаться с клиентом на его языке. Там отрабатывался алгоритм ориентации на конкретную лексику конкретного человека. Конечно, стилистику Пушкина или Есенина робот не воспроизведет, это слишком сложная конструкция. Но лексика, ритмика легко поддаются алгоритмизации.
– То есть робот будет к подросткам обращаться: «Дроу, бро!», а к пожилым учительницам – «Глубокоуважаемая МарьИванна, примите нижайший поклон»?
– Да, что-то вроде того. Но это уже не просто лексическая, а также стилистическая форма. Ее тоже можно запрограммировать, но для этого бот должен иметь очень большую базу по каждому стилю. Были такие примеры, связанные с ограничениями самообучающихся ботов. Они легко усваивали нецензурную лексику, расистские высказывания. В рамках алгоритма, заложенного в бота, подобные элементы являлись вариантом нормы. Главный плюс бота – он может одновременно говорить с тысячей клиентов. Но проблема в том, что на другой-то стороне – живой человек, который может отвечать как угодно. Многие вообще в панику впадают и бросают трубку, когда понимают, что говорят с роботом.
Каждое новое поколение электронно-вычисленной техники проверялось всегда на двух типах задач: игра в шахматы и творчество. Ничего удивительного, что сейчас начался очередной виток. Но всем, кто связан с тематикой искусственного интеллекта, понятно, что в ближайшем будущем в творчестве машина человека не заменит. Потому что любой алгоритм, который дается машине, придуман человеком. А то, что воспроизводится по алгоритму, с человеческой точки зрения, творчеством не является. Главное свойство человеческой психики – преодолевать границы, а машина не может выйти за поставленные границы. В этом конкурентов у человеческого интеллекта нет.
– В Сбербанке 70% менеджеров среднего звена заменили на роботов. А что дальше? Работать будут одни машины?
– Сбербанк начал с того, что уволил 2000 операционистов и заменил их на роботов. Таким путем идут многие компании. Во всем мире произошло подобное перераспределение: то, что умели делать узкие специалисты, сегодня выполняют компьютеры. Основная задача менеджеров среднего звена – доносить реальность, делать аналитические отчеты для топ-менеджеров на профессиональном языке. Но эта работа легко алгоритмизируется. Появилось много аналитических программ, которые могут выдавать такую же информацию. Тем не менее менеджеры среднего звена нужны, пусть и не так много. От них зависит гибкость компании. Они – специалисты по перспективным решениям, инновациям. Кто, если не они, будет придумывать новые продукты?
– В каких еще сферах роботы заменят людей?
– Сейчас идет волна в образовании, что очень пугает и преподавателей, и студентов. У нас появляются, конечно, не робопреподаватели, но теперь студенты могут слушать лекции удаленно через Интернет. Чтобы пробудить к предмету живой интерес, нужен живой преподаватель. Многие говорят, что живое взаимодействие мотивирует на учебу намного больше, чем онлайн-лекция.
– Какие еще сферы захватят машины?
– Все, где есть обязательные коммуникации. Например, в медицине. Допустим, вы прошли диспансеризацию, разные специалисты написали свои рекомендации. А потом вы все равно идете к терапевту, который пишет основное заключение, исходя из всех рекомендаций. Этого терапевта можно легко заменить роботом. Если сейчас мы редко сталкиваемся с ботами, то скоро будем встречаться с ними на каждом шагу. И нужно, чтобы обыватель не видел в общении с ботом никаких сложностей для себя, – рассказала Елена Кудрявцева.
Робороман как объективная реальность
Стихи робопоэтов могут быть интересны для ученых. По словам Константин Богданова, доктора филологических наук, ведущего научного сотрудника Пушкинского дома РАН, индустрия создания текстов по заданным алгоритмам сегодня активно развивается. Это тренд.
– Появились даже специалисты, которые занимаются «поэтическими» – в кавычках – достоинствами подобных стихов. Можно восторгаться тем, что машина способна создать какой-то связный и даже по-своему интересный, текст. Любой текст хорош по-разному: стилистическим, риторическим своеобразием, которое вполне достижимо за счет механизированного сочетания слов, лексем. Но это же просто перебор слов из словаря, и на мой взгляд, читать такие стихи неинтересно. В будущем, возможно, это будет востребовано. Например, последний роман Пелевина «iPhuck» сочинен как бы от лица робота, то есть предполагается, что текст написан будто не Пелевиным, а компьютером. Писатель, на мой взгляд, ставил задачу – показать, что компьютерный алгоритм выдает более объективную картину реальности. С этой точки зрения можно относиться к компьютерным стихам как к некой объективированной реальности, в которой нет субъекта. Но если нам интересны эмоции, тогда живой поэт и живые стихи более важны, – уверен ученый.
Елена Роткевич
