В феврале этого года Online812 выяснял отношение врачей и страховых медицинских компаний к педиатрическим клиникам города. По результатам проведенного опроса мы опубликовали рейтинг клиник, оказывающих медицинскую помощь детям. Чтобы выяснить, что думают о частной детской медицине непосредственные потребители ее услуг – родители, мы пошли иным путем: голосование проводилось на сайте, а анкетирование – среди родителей маленьких пациентов в частных городских клиниках «ХXI век», ЕМС, «Бэйби», «Ришар», «Центр Детской Медицины» при «Поликлиническом комплексе», «Скандинавия».
В голосовании на сайте журнала приняли участие 221 человек, из которых 206 человек выделяют четверку лидеров: “ХXI век”, клиника ЕМС, “Скандинавия”, Педиатрический центр роддома № 2.
Оставшиеся 15 голосов неравномерно разделились между “Центром Детской Медицины” при “Поликлиническом комплексе” (5), клиниками “МЕДЕМ” (4), “Детский Евромед” (3), “Бэйби” (2), “Ришар” (1).
Анкетирование, проведенное среди родителей пациентов 6 частных детских городских клиник, позволило выяснить, что для них кажется важным в работе клиники. Критерии оценки родителей несколько отличались от аргументов, которыми оперировали специалисты.
Если сравнивать ответы на вопрос: “Что является самым важным критерием выбора клиники?”, то врачи и страховщики выбирали те, в которых ведут прием квалифицированные врачи, где есть высокотехнологичное оборудование и достойный уровень сервиса. Для пациентов это тоже важные критерии выбора. Но – еще более значимыми для них являются: расположение клиники (чем ближе к дому, тем лучше), возможность за одно посещение получить помощь нескольких специалистов, отсутствие очередей, репутация клиники, возможность получить неотложную помощь на дому в любое время суток.
Лишь для одного из респондентов (он пользуется услугами клиники “Ришар”) оказалось важным то, что медучреждение специализируется именно на медицинской помощи детям. Еще несколько родителей отметили как достоинство своей клиники наличие детской игровой комнаты.
Ни масштабность клиники, ни наличие привлекательных пакетных программ, ни ценовая политика для большинства опрошенных не имеют большого значения. При этом в перечне критериев выбора ни один респондент не отметил высокий уровень сервиса, зато практически каждый называет среди достоинств “вежливость” и “внимательность” медицинского персонала.
И практически все опрошенные считают, что в их клиниках нет таких проблем со здоровьем, которые специалисты не могли бы решить.
Удивили ответы респондентов на вопрос: “Считаете ли вы, что ребенка от рождения должен наблюдать один педиатр? И есть ли такой среди врачей вашей клиники?”. Подавляющее большинство ответило на оба вопроса отрицательно.
За исключением пациентов центра “ХXI век” и ЕМС. Скорее всего, это случилось потому, что многие родители, принимавшие участие в опросе, пользуются услугами этих двух клиник не один год и уже нашли своего врача.
Кстати, пациенты клиники ЕМС отвечали нестандартно еще на одни вопрос: “Если вы переедете в удаленный от клиники район, будете ли посещать педиатра и других врачей клиники?”. Одни предположили, что по-прежнему будут пользоваться полным спектром услуг ЕМС, другие – только услугами педиатра. И это несмотря на то, что те, кто оплачивает услуги частных врачей из собственного кармана, главным критерием выбора называли близость клиники к дому. Впрочем, и сейчас среди пациентов есть такие, кто добирается до своей клиники больше часа, но он вынужден это делать, потому что его выбор ограничен списком медучреждений, предоставленным по полису ДМС.
Кроме того, в результате анкетирования выяснилось, что родители доверяют не только тем клиникам, в которых лечатся их дети. Заслуживающими доверия они называют: МАПО, “Профессор”, СПбГУ им. Павлова, ВМА, Клиническую больницу № 122, “Аркадию”, “Идеальный зуб”, “Веронику”, среди них оказывающие помощь детям – “Инфант”, “Аллергомед”, 1-я городская детская больница и Педиатрическая академия.
Если бы вашему ребенку понадобилась медицинская помощь, в какое частное медицинское учреждение вы бы обратились? (количество человек)
Клиника “ХXI век” 81
Клиника ЕМС 65
Клиника “Скандинавия” 30
Педиатрический центр “Роддома № 2” 30
Детский Центр “Поликлинического комплекса” 5
Клиника “МЕДЕМ” 4
Клиника “Детский Евромед” 3
Клиника “Бейби” 2
Клиника “Ришар” 1
По результатам голосования на сайте www.online812.ru
Лучшие негосударственные детские клиники Петербурга
Клиника “Скандинавия”
Клиника ЕМС
Клиника XXI век
Педиатрический центр Роддома № 2
Клиника “Ришар”
Клиника “Детский Евромед”
Клиника “Бейби”
Детский Центр “Поликлинического комплекса”
Клиника “Отделение семейной медицины” и Клиника “Медем”
Клиника “БалтМед”, и Клиника “Инфант”, и Клиника “Аллергомед”
По результатам анкетирования врачей и страховых компаний (подробнее “Город 812” № 8)
Комментарии
Владимир ЯКОВЛЕВ, Управляющий директор Управления по личным видам страхования Группа Ренессанс страхование Санкт-Петербург:
– Все десять лет взаимного сотрудничества “Медицинский центр “XXI век” проявляет себя как надежный и конструктивный партнер, которому мы спокойно доверяем наших маленьких клиентов. Удобное расположение отделений, профессионализм коллектива и высокий уровень сервиса. А также современные методы диагностики и лечения позволяют быстро и качественно обслуживать застрахованных в разных районах города и пригородах. Родители наших застрахованных доверяют нам и нашему партнеру – “Медицинский центр “XXI век”.
Ольга СЕРГЕЕВИЧЕВА, счастливая мама:
– Нам очень нравится клиника “XXI век”. Позвонив по одному телефону, можно и записаться на приём к любому врачу в ближайший филиал, и вызвать практически любого доктора на дом. И самое главное – получить подробную информацию (в любое время, даже ночью) о том, что сделать до прихода врача. Спасибо за высокую квалификацию всех ваших сотрудников и специалистов. Спасибо за ваш труд.
Максим ЛЕОНИДОВ, актер, певец и композитор и Александра Леонидова (Камчатова), актриса:
– Семья и ее благополучие – самое важное в жизни. Спокойно, когда есть люди, на которых можно рассчитывать, когда ситуация не зависит от тебя. Почти пять лет рядом с нами надежный помощник нашей семьи – “XXI век”. Профессиональные специалисты, отзывчивость всех сотрудников, внимательное отношение к любому обращению – основа нашего доверия к Медицинскому центру “ХХI век”.
Татьяна РОМАНЮК, Генеральный директор ООО “ЕМС”:
– Хочется выразить благодарность коллегам и страховым компаниям, которые дали нам высокие места в рейтинге. И, конечно же, поблагодарить всех наших пациентов (а их было немало – 97 человек), которые посещали клинику в период проведения опроса и находили время для прочтения и вдумчивого заполнения анкет. Что было приятно? Большинство из опрошенных – 71,6% -проживают в транспортной отдалённости от клиники и тем не менее предпочитают пользоваться услугами только наших врачей. Примерно 60% из тех, кто проживает недалеко от нас, заявили, что будут ездить в нашу клинику, даже если переедут в отдаленный район города. Получить такое подтверждение лояльности клиентов очень приятно, поэтому хочется поблагодарить журнал за проведение анкетирования среди посетителей клиник.
