Аналитики портала TopTenReviews.com составили список десяти распространенных ошибок, которые часто допускают начинающие в интернет-бизнесе.
Дизайн и безопасность сайта, понимание специфики товара и удобство пользования веб-страницей – для электронной коммерции все имеет значение.
1. Слабый дизайн сайта
Прежде всего потенциальный покупатель оценит дизайн вашего сайта. Здесь нужно помнить о всех элементах дизайна и навигации веб-страницы: структуре, презентации продукта, его характеристиках, подтверждении о безопасности ресурса. Шанса второй раз произвести первое впечатление на клиента не будет, так что максимально используйте первую возможность.
2. Неудобство пользования веб-страницей
Убедитесь, что посетитель вашей страницы легко найдет тот товар или информацию, которые его интересуют, используя соответствующие ссылки. Очень важно, чтобы клиенту не приходилось листать весь архив, чтобы найти ваши лучшие предложения. Все должно быть удобно и просто.
13. Трудности во время оформления заказа
Есть несколько очень распространенных причин, по которым покупатели, начав оформление заказа, оставляют ваш сайт и переходят на страницу конкурента. Следует помнить о тех людях, которые настороженно относятся к предложению указать номер кредитной карточки, номер счета, физический адрес.
Не надо допускать, чтобы заполнение формы-заявки занимало много времени – это раздражает. Еще одна категория покупателей будет доставать вас десятками вопросов, колебаться в выборе, сомневаться в вашем профессионализме – будьте готовы к этому.
4. Отсутствие маркетингового плана
Следует подумать об успешной маркетинговой стратегии, которая позволит привлечь в ваш бизнес больше денег. Почему бы не разместить баннеры вашего сайта на профильных площадках или платить за количество просмотров страницы? Существует миллион сайтов, так что есть миллион ваших потенциальных клиентов.
5. Плохое обслуживание клиентов
Если вы время от времени что-то покупаете в Интернете, то заметили, что немного электронных магазинов заботятся об удобстве обслуживания клиентов. Помните, что недовольный клиент не вернется и не порекомендует вас своим друзьям. Важно хорошо обслуживать каждого клиента, даже если это “сложный” покупатель.
6. Не всякий товар можно успешно продавать через Интернет
Не все товары одинаково продаются в онлайне. Ведь в цену обслуживания входит стоимость перевозки крупногабаритных вещей, например, на корабле или самолете. Слишком высокая стоимость транспортировки – и товар становится нерентабельным.
Многие покупатели желают примерить одежду, прежде чем рассчитаться за нее, что также невозможно в условиях интернет-заказов.
Стоит ли напоминать, что некоторые вещи очень чувствительны к повреждениям и просто не могут быть транспортированы далеко? Поэтому, прежде чем создавать магазин во Всемирной Сети, изучите рынок и специфику своего продукта.
7. Неготовность к успеху
За короткое время ваш бизнес может стать очень успешным. Многочисленные клиенты увеличат трафик, а будете ли вы готовы к этому? И к огромному объему заказов? Подумайте заранее, как и где вы будете искать дополнительный персонал в случае необходимости.
8. Длительные транспортировки
Чтобы удержать круг своих клиентов, нужно позаботиться о четких сроки доставки заказов. Слишком долгое время, которое отнимает транспортировка товара кораблем, может не удовлетворить ваших заказчиков.
Нужно выбирать надежных перевозчиков, даже если меньше заработаете. Хорошая репутация – залог вашего постоянного дохода.
9. Размытая специализация
Не каждый бизнес перерастает в масштабы Amazon.com. Не стоит сразу гнаться за большим ассортиментом. Следует сосредоточиться на определенном узком профиле, а потом, создав себе имя, расширять дело.
10. Недостаточная безопасность сайта
Позаботьтесь о безопасности вашего ресурса настолько, насколько это сейчас возможно. Никто не отменял саботирование сайта конкурентами или преступниками, следствием чего может стать разоблачение секретной информации о ваших покупателях.
Индивидуальная информация клиента, которую он оставляет на сайте (адрес, телефоны, счета), становится объектом охоты злоумышленников, не говоря о том, что соперникам на руку ваш провал.
