Взятка за подачу документов в Финское консульство на шенгенскую визу составляет 500 рублей. Сервисный сбор за подачу документов в Финском визовом центре – 1900 рублей. И еще там пытаются навязывать разные платные услуги. Отчего финнам стало денег мало? – пытался разобраться «Город 812».
Поймать минуту – или 500 рублей
Подавала я документы на финский Шенген. Пришлось идти в визовый центр (ВЦ) Финляндии, потому что визу нужно было получить побыстрее. А если есть время подождать, можно было бы дать взятку в 500 рублей барыгам-посредникам, чтобы они добыли номерок на прием в финское консульство. Там документы на визу принимают бесплатно, а в визовом центре берут за это 26,75 евро с человека.
Самостоятельно записаться на прием в финское консульство теперь почти невозможно. Запись происходит только через Интернет, начинается неизвестно во сколько и длится всего одну минуту (примерно) в сутки. А посредники работают, не скрываясь: у них есть группа в соцсети (почти 12 тысяч участников), также предлагают услуги через страховые компании и на форумах. Схему работы не раскрывают, но люди говорят, что для записи продвинутые дельцы используют программу-робота. Или с кем-то договариваются в консульстве. Единственный минус такого способа – приема в консульстве придется ждать месяц, а то и больше. Поэтому я отправилась в визовый центр, где за всё деньги берут.
Как навязывают доставку
Заплатить за что-нибудь просят еще у порога визового центра. Сотрудницы отлавливают у входа посетителей посолиднее и предлагают за 50 евро пройти в VIP-зал. Потому что там «нет очередей», а есть «комфортная обстановка» и «индивидуальная поддержка». Те, кто на VIP не соглашается, идут в общий зал. Очереди там если и есть, то не больше чем на 15 минут (со мной так было).
Стоимость услуг визового центра сегодня – 1901 рубль с одного заявления, детям до 6 лет – бесплатно. Все надо делать самостоятельно: и анкеты заполнять, и распечатывать, и копии с документов снимать. При этом в ВЦ появились новые платные услуги и исчезли бесплатные. Например, помощь в заполнении анкеты (всей) теперь стоит 200 руб. (раньше консультанты бесплатно помогали). И бланки анкет прежде лежали повсюду бесплатно. А теперь такого нет.
При приеме документов каждый оператор обязательно попытается навязать вам платную услугу доставки готового паспорта. Иногда ее просто автоматически включают в общую сумму сборов. Вычеркивают, только если специально попросить. Оператор, принимавшая мои документы, выбрала другую стратегию. Начала с того, что припугнула очередями при получении документов.
– У нас всего одно окно на выдачу работает, а там турфирмы получают. Можете полдня простоять, – как бы сочувственно посетовала сотрудница в окошке. И словно бы неожиданно нашла выход.
– А давайте оформим доставку! Вам от трех паспортов (я за троих подавала документы) бесплатно будет. Какой адрес? – поторопила она.
На всякий случай я уточнила про «бесплатно», и не зря. Оказалось, что «бесплатно» – это 1400 рублей «по льготной цене». А без льгот было бы 2665 руб. Но я отказалась. Ожидание в очереди за готовыми паспортами занимает примерно 15 минут – рассказали коллеги, недавно получившие финские визы.
Навязыванием платной доставки готовых паспортов Финский визовый центр занимается уже давно. В Интернете много отзывов на эту тему. Вот, например.
«Обманом навязали маме курьерскую доставку! Девушка, которая принимала у нее документы, заверила, что это абсолютно бесплатно и уже включено в стоимость! А в чеке и акте прописано аж 2-мя пунктами: курьерская доставка (сервисный сбор) 120 р. и курьерская доставка (тариф) 350 р. Итого 470 р. Противно очень».
«Сестре сказали, что по новым правилам нельзя самим приезжать и забирать документы. Только доставка. Они просто воспользовались тем, что моя сестра не знает их правил!»
«О курьерской службе. Ее впаривают, а на деле визу получить быстрее самостоятельно. Сегодня уже шестой день, как готов паспорт и виза, а я все еще жду доставки».
«Доставку навязали в визовом центре. Предварительно о времени не уведомили, позвонили за полчаса, а я на другом конце города. Время не назначают, требуется ждать целый день».
Лично меня удивило в этой платной доставке другое: нигде не указаны ни точная цена, ни правила. Сотрудники визового центра почему-то этого не говорят. Я лично проверила. Позвонила в колл-центр ВЦ, где заявили, что эту информацию можно узнать только непосредственно в момент подачи документов – в окошечке у оператора. Хотя на сайте ВЦ есть прайс на доставку, но там цены отличаются от цен «в окошечке». Это, как мне кажется, нарушает Закон о защите прав потребителей – например, статью 10 (ФЗ N 2300-1, ред. от 01.05.2017). Которая гласит, что «исполнитель… обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». По-моему, «цена только в окошечке» – не очень соответствует этим критериям.
И еще про платные услуги в визовом центре: будьте осторожнее с фотографиями, сделанными непосредственно в фотобудке ВЦ. Они могут не подойти, и придется перефотографироваться заново. Вот отзыв одной из посетительниц.
«Я сделала фото в фотобудке, тут ко мне подбежала сотрудница и стала доказывать с линейкой, что фото не подходит, надо делать еще раз. В фотобудке поставлен низкий стул, 200 рублей на ветер! Качество фото плохое».
Выручка центра упала вдвое
Услуги по приему/выдаче документов на оформление визы оказывает компания VFS Global. Официальных комментариев там не дают, переадресовывая все вопросы в Генконсульство Финляндии в СПб. Неофициально в компании говорят, что плата за услуги визового центра может еще подрасти, так как Визовый кодекс позволяет устанавливать сервисный сбор в размере до 75 евро за визу. Петербург еще далек от этого потолка.
Размер выручки визового центра – закрытая информация, но его можно примерно подсчитать, зная количество посетителей. В 2011 году, когда открылся Финский визовый центр, он принял порядка 900 тысяч заявителей. Стоимость сервисных услуг тогда составляла 21 евро. Выручка центра за год – порядка 18–19 млн евро. Сегодня стоимость услуг ВЦ поднялась до 26,75 евро, но посетителей стало приходить меньше: в прошлом году их было примерно 350 тысяч, то есть выручка упала в два раза – до 9,3 млн евро.
Поэтому, вероятно, появился и VIP-зал за 50 евро, и навязывание платной доставки, и всё остальное.
Финны говорят, что подорожание услуг визового центра – с 21 евро до 26,75 евро – связано с введением новых визовых правил, связанных с необходимостью сдавать отпечатки пальцев. Но так можно объяснить лишь подорожание на 1,75 евро – именно столько стоит сдача «биометрии» в Генеральном консульстве Финляндии в Петербурге. Остальное, вероятно, – попытка компенсировать снижение выручки, вызванное сокращением количества посетителей.
Но есть хорошие новости. В 2017 году финансовая ситуация ВЦ должна улучшиться. Количество петербуржцев, обратившихся за финской визой, в 2017 выросло в полтора-два раза по сравнению с 2016-м. Как рассказали «Городу 812» в Генеральном консульстве Финляндии в Петербурге, в этом году уже 530 тысяч горожан обратились за визой.
– В период с января по октябрь 2017 г. рост составил около 70% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Рост количества подаваемых визовых заявлений продолжился в ноябре и составил порядка 80% по сравнению с ноябрем 2016 года, – сообщили в Генконсульстве.
Это означает, что выручка визового центра также растет.
В Генконсульстве нам также рассказали про новый comfort lounge (VIP-зал). Он открылся в апреле.
– В этой зоне за дополнительную плату можно забронировать время для подачи документов. В спокойной обстановке, без ожидания, в режиме «одного окна» провести все соответствующие процедуры по подаче документов на визу, а также сдать биометрические данные и оплатить сборы. В стоимость этой услуги входит ксерокопирование и распечатка необходимых бланков и документов, – сообщили в Генконсульстве.
В ноябре 2017-го стоимость этой VIP-услуги составила 3553 руб. 50 коп. за каждого посетителя. В comfort lounge не пускают с сопровождающими.
Серый бизнес на визах будет процветать
Генеральное консульство ежедневно принимает по записи около 40 визовых заявителей. Большинство из них, вероятно, купили у посредников запись в консульство за 500 рублей. «Город 812» попросил Генконсульство прокомментировать ситуацию.
Мы спросили: знают ли в консульстве о том, что за сумму в 500 руб. можно получить номерок на прием? Пытались ли они с этим бороться и как? Возможно ли, что в схеме участвуют сотрудники консульства? Вот что нам ответили:
– У сотрудников Генерального консульства Финляндии нет возможности вмешиваться в процесс бронирования времени на подачу документов в консульстве. Запись на прием документов на шенгенскую визу бесплатна для всех.
Жаль, что финны не пытаются бороться с посредниками, торгующими записью на прием в консульство. Такая позиция дает проходимцам уверенность, что их маленький серый бизнес и дальше будет процветать.
Елена Роткевич
