Сложившаяся экономическая ситуация, ужесточение требований законодательства при осуществлении медицинской деятельности, возрастающая требовательность пациентов к ассортименту и качеству медицинских услуг привели к необходимости поиска клиниками значимых конкурентных преимуществ.
Такими преимуществами, несомненно, являются определение нужд пациентов как приоритета нашей работы, объединение сил специалистов для решения проблем пациента, обеспечение безотлагательного и эффективного лечения. Все перечисленное и является не чем иным, как качественным и безопасным оказанием медицинских услуг.
Достижение должного уровня качества медицинских услуг и его поддержание на высоком уровне – это процесс, требующий затрат времени и сил и никогда при этом не заканчивающийся. Конечно, то обстоятельство, что наша клиника является многопрофильным учреждением, где доступны практически все современные методы диагностики и лечения, в значительной степени способствует достижению такого результата.
И теперь, в ходе этой постоянной работы, мы отмечаем рост интереса к нашей клинике со стороны пациентов. Это выражается как в увеличении количества пациентов, ранее не обращавшихся в нашу клинику, так и в росте обращений уже лечившихся у нас пациентов.
Особенно хочется отметить выраженный рост числа обратившихся к нам пациентов по направлению страховых компаний. Политика руководства ООО «МСЧ № 157», направленная на формирование и поддержание честных, открытых, доверительных партнерских отношений с компаниями, работающими в сфере ДМС, приносит свои результаты. Различные варианты работы, прямой доступ пациентов в ООО «МСЧ № 157», жесткое соблюдение стандартов диагностики, лечения и клинических рекомендаций (что приводит к четкому прогнозированию затрат страховой компании) позволили значимо увеличить поток таких пациентов в нашей клинике, разгрузить диспетчерские пульты страховых компаний и создать прозрачные, прогнозируемые финансовые взаимоотношения между ООО «МСЧ № 157» и нашими партнерами.
Особую признательность за создание и культивирование таких взаимовыгодных отношений хочется выразить страховым компаниям «Альянс Жизнь» в лице Майоровой И.Г., «Ренессанс» в лице Яковлева В.И., «АльфаСтрахование» в лице Березки Л.Т., коллективу компании «СОГАЗ» в лице Балохиной С.А., компании «РЕСО» в лице Поповой О.И. и компании «ВТБ Страхование» в лице Анисимовой Н.В. Многолетнее общение с этими состоявшимися как в работе, так и в жизни профессионалами не только позволило открыть новые горизонты и повысить эффективность нашей работы, но и узнать этих людей как многогранных творческих личностей, всегда открытых для своих коллег и пациентов.
Сложившийся альянс с этими замечательными профессионалами однозначно позволил повысить уровень и качество обслуживания пациентов в нашей клинике.
Подводя итог, хочется отметить, что руководство ООО «МСЧ № 157» считает необходимым продолжение работы – как направленной на повышение уровня качества оказываемой медицинской помощи, уровня удовлетворенности пациентов нашими услугами, так и на продолжение выстраивания долгосрочных взаимовыгодных отношений с нашими уважаемыми партнерами.
Ирина Михайлова,
заместитель медицинского директора ООО «МСЧ № 157»
по контролю качества и безопасности медицинской деятельности,
кандидат медицинских наук
