47% потребителей по-прежнему покупают продукты в офлайн-магазинах и только иногда – онлайн. 36% населения используют в равной степени и офлайн-покупки, и онлайн-заказы.
12% приобретает продукты чаще в онлайн, чем офлайн, и только 5% отказались от походов в магазины в пользу онлайн-заказов (это, тем не менее, является высоким показателем для развивающегося рынка).
Такие цифры предоставили «Городу 812» аналитики компания IBC Real Estate. Они получена на основе исследования в городах с численностью населения более 100 тысяч человек. Эксперты проанализировали четыре основных канала продаж продуктов питания: офлайн-магазины, интернет-магазины многоканальных ритейлеров (например, ВкусВилл, Лента, Магнит, Пятерочка), интернет-магазины онлайн-ритейлеров (Самокат, Яндекс Лавка) и онлайн-витрины (например, Купер, Яндекс Еда) – сервисы доставки еды из магазинов и ресторанов.
Исследование показало, что в целом по стране приобретение продуктов в офлайн-магазинах остается доминирующей стратегий поведения покупателей.
Витрины (Деливери, Купер, Т-банк, Яндекс Еда, Ozon fresh) актуальны для небольших или удаленных от центральной части России регионов, где самостоятельное развитие продуктовых ритейлеров в онлайн ограничено. Также такой формат востребован среди представителей старшего поколения, которые не являются постоянными пользователями онлайн-розницы.
По мере усиления проникновения онлайна в потребительские практики интерес к витринам снижается, а лояльность к интернет-магазинам отдельных ритейлеров (Лента, Магнит, Пятерочка, ВкусВилл) возрастает. 59% населения, покупая продукты онлайн, выбирают из одного-трех ритейлеров.
С витринами конкурируют собственные приложения ритейлеров, привлекая аудиторию персонализированным подходом, акциями и скидками.
«Начиная заказывать продукты онлайн регулярно, потребители вскоре становятся лояльны интернет-магазинам двух-трех ритейлеров, которые предлагают наиболее выгодные цены и условия доставки. На постоянной основе к онлайн-витринам обращаются, как правило, редкие пользователи продуктового онлайна или жители удаленных регионов, где доступность интернет-магазинов привычных ритейлеров ограничена ввиду сложностей и высокой стоимости создания собственной логистики последней мили», – говорит Екатерина Ногай, руководитель департамента исследований и аналитики IBC Real Estate.
В.Ш.
